Ứng dụng trợ lý AI trong chăm sóc khách hàng

Với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, đội chăm sóc khách hàng thường mất nhiều thời gian cho các câu hỏi lặp lại: giờ làm việc, tình trạng đơn hàng, chính sách đổi trả, báo giá cơ bản hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

Soratech phát triển trợ lý AI cho những tình huống như vậy. Mục tiêu không phải thay thế đội CSKH, mà là giảm tải các thao tác lặp lại, giúp nhân sự phụ trách có thêm thời gian xử lý những yêu cầu cần trao đổi trực tiếp.

Có thể bắt đầu từ đâu?

1. Câu hỏi thường gặp: tổng hợp các câu hỏi lặp lại và chuẩn hóa nội dung trả lời.
2. Đa ngôn ngữ: hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Nhật hoặc tiếng Anh cho những nội dung đã được duyệt.
3. Chuyển tiếp cho người phụ trách: khi câu hỏi vượt ngoài phạm vi, trợ lý ghi nhận thông tin và chuyển lại cho đội chăm sóc khách hàng.

Trong các thử nghiệm ban đầu với nhóm thương mại điện tử và logistics, hướng triển khai này giúp giảm đáng kể số lượng câu hỏi lặp lại trong tháng đầu vận hành. Điều quan trọng là chuẩn bị dữ liệu tốt và xác định rõ phạm vi những nội dung AI được phép trả lời.